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Dúvidas Frequentes

1 – Cotação de Produtos

A EMGEPRON faz cotação de produtos e remessas ou informa a disponibilidade de seus produtos?
Resp: Não informamos cotações de nossos produtos. Todas as informações referentes a preços, prazos, disponibilidade, opções de entrega estão expressas no site  www.cartasnauticasbrasil.com.br


2 – Atualização de Cartas

As Cartas Náuticas são fornecidas atualizadas?
As cartas ofertadas na condição de impressão sob demanda (possuem um prazo de produção informada no site) são produzidas e entregues atualizadas incluindo as modificações relacionadas até o último Aviso aos Navegantes. As cartas ofertadas na condição de pronta entrega, as possíveis atualizações devem ser consultada página do Centro de Hidrografia da Marinha, seguindo o link abaixo:
http://www.mar.mil.br/dhn/chm/box-aviso-navegantes/correcoes-cartas/corcartas.htm

3 - Identificar as cartas desejadas

Como posso saber qual carta me atende e a área que ela abrange?
Resp: Orientamos  que consulte o link do Catálogo de Cartas e Publicações Náuticas em nosso site na aba início e identifique as cartas desejadas de acordo com a região de seu interesse. Após, poderá efetuar a compra conforme as instruções contidas no site.

4 – Nota Fiscal

Como é enviada a Nota Fiscal do produto?
Resp: Ela é enviada dentro da embalagem do produto e se necessário poderá ser enviada por email.

5 – Depósito Bancário

Os produtos poderão ser pagos através de Depósito Bancário?
Resp: Não. A EMGEPRON não aceita depósito bancário. Somente nas modalidades de Boleto Bancário e Cartão de Crédito.

6 - Descontos

Os descontos em produtos são retroativos a compras já realizadas?
Resp: Não. O desconto promocional em qualquer produto é válido somente para o período informado e não será retroativo a compras já realizadas.

7 - Boleto Bancário

Quando realizada uma compra através da modalidade de Boleto Bancário, poderei imprimir o boleto a qualquer momento?
Resp: Sim. Acesse sua conta e em “Meus Pedidos” acesse os pedidos com status "Pendente" e tecle "Ver Solicitação" e imprima seu Boleto.

8 – Embalagem dos Produtos

Como meus produtos são embalados e enviados?
Resp: As cartas náuticas serão embaladas em tubos postais e as publicações em caixas de papelão apropriadas para preservar os produtos durante a remessa pelos Correios ou pela UPS.

9 – Pesquisa no Site

Como posso realizar a pesquisa de um produto no site?
Resp: Para facilitar sua pesquisa você poderá entrar com uma palavra chave ou o número da carta.
Exemplo: Guanabara (para saber quais cartas atendem a esta área), “1512” para busca da carta 1512 ou “carta 50” para uma busca específica desta carta.

10 – Política de Troca

Qual a política de troca dos produtos?
Resp: Acesse o link: www.cartasnauticasbrasil.com.br/garantia-troca-devolucao.

11 – Cancelamento e Edição de Pedidos

Posso cancelar ou editar um pedido?
Resp: Você poderá desistir ou editar seu pedido, enquanto ele não for finalizado, ou seja, enquanto os produtos ainda estiverem no carrinho de compras. Após ele ser finalizado, você poderá solicitar o cancelamento do pedido por email. O pedido original não poderá ser alterado ou editado. Para isso, o pedido original deverá ser cancelado e outro pedido com as novas necessidades ser realizado.


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